一、协议双方
- 用户：通过彩云通平台及其合作渠道注册、购票或使用本服务的自然人或单位。
- 平台运营方：大理乐途科技有限责任公司（以下简称「乐途科技」），是上述出行服务的运营方。
二、服务范围
本协议适用于通过彩云通平台、小马可达、彩云通约车等渠道提供的班线客运、定制客运、站点巴士、网约车等道路出行服务。实际承运由具备相应资质的合作经营者完成。具体线路、班次、车型、票价、退改规则、优惠办法等以平台公示为准。
三、账户注册与使用
- 用户可通过手机号码等方式注册账户，一个手机号对应一个账户。
- 用户应妥善保管账户、密码及验证码，因自身原因造成账户被他人使用、被盗或损失的，由用户自行承担。
- 用户账户仅限本人使用，不得转让、借用、出租。
- 平台发现账户存在异常使用、安全风险或违法违规情形的，有权暂停或终止该账户的使用。
四、用户承诺与禁止行为
用户承诺
- 提供真实有效的个人信息，配合实名制核验。
- 按约定支付费用。
- 文明乘车，遵守公共秩序和司乘人员的合理管理。
- 不携带易燃易爆等危险物品，不实施危害行车安全或他人合法权益的行为。
禁止行为
- 冒用他人身份信息注册或使用本服务。
- 利用平台从事违法违规、欺诈、刷单等行为。
- 干扰平台正常运行、攻击系统或传播恶意程序。
- 侵犯平台或其他用户合法权益的其他行为。
五、平台权利与免责
- 平台依法合规运营，按公示规则向用户提供服务。
- 平台保护用户个人信息，处理办法详见 《隐私政策》。
- 因不可抗力、恶劣天气、交通事故、政策调整、车辆故障、网络中断、第三方原因等客观情形导致班次调整、停班、延误、绕行、改线、车型变更或订单无法履约的，平台不承担违约责任，但应及时告知并协助用户办理改签或退款。
- 实际承运过程中发生的人身损害、行李损失、交通事故等，由相应承运人依法承担责任。
- 在法律允许的范围内，平台对用户因使用本服务而产生的间接、偶然、特殊或惩罚性损害不承担赔偿责任。
六、服务费用、退改签与发票
- 服务费用按各业务平台公示价格执行，平台有权根据市场情况合理调整。
- 退票、改签、签转规则以平台公示为准。因平台或承运人原因导致无法履约的，为用户办理改签或全额退款，不收取费用。
- 用户可在订单完成后申请开具符合税务规定的发票。
七、协议变更、终止与通知
- 平台可根据法律法规变化和业务需要修改本协议，修改后将在平台显著位置公示，公示期满用户继续使用本服务视为接受修改。
- 用户可随时停止使用本服务并申请注销账户。
- 用户违反本协议或法律法规的，平台有权限制功能、暂停或终止服务，并保留追究法律责任的权利。
- 平台通过站内信、短信、推送、电子邮件或公告方式向用户发出的通知，自发送之日起视为送达。
八、法律适用与争议解决
- 本协议适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区）。
- 因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交大理乐途科技有限责任公司所在地人民法院解决。
九、其他
- 本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
- 本协议构成双方就本服务达成的完整约定，取代此前任何口头或书面协议。
十、生效
本协议自用户在平台勾选确认、签字或首次使用本服务之日起生效。