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购票、退改签、系统运维与现场支持，统一从这里接入。先看 FAQ，或直接联系客服。
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- 问题排查
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FAQ
购票、退改签与客服相关问题
- 在「出行服务」中选择出发/到达城市及乘车时间查询班次；
- 选择班次填写订单并提交支付即可完成购票。
传统客运：
- 发车 2 小时前：票面 10%（不足 0.5 元按 0.5 元）；
- 发车前 2 小时内：票面 20%（不足 1 元按 1 元）。
小马可达快线：
- 0–2 小时 20%；2–24 小时 10%；24 小时以上免手续费。
- 微信「出行服务」-「我的订单」进入订单详情；
- 点击「退票」完成操作；疑问请拨打 400-600-5180。
- 暂支持大理州内部分传统客运班次改签；
- 需相同站点、相同票价且有余票；仅可改签 1 次；
- 线上改签须在发车前 2 小时以上，收取票面 10% 手续费。
- 提前到始发客运站取票；
- 可用二代身份证在自助机或窗口取票。
- 微信：工作日 8:00–18:00，节假日 9:00–17:00；
- 电话：工作日 8:00–21:00，节假日 9:00–21:00；
- 热线：400-600-5180。
- 若提示支付超时或订单异常，请拨打 400-600-5180；
- 提供购票信息，客服将查询处理并办理退款。
- 彩云通小程序 - 我的 - 发票中心；
- 选择待开票订单，填写信息与邮箱后申请；
- 一般 1–3 个工作日开具成功。
- 联系所乘线路始发客运站；
- 或拨打 400-600-5180 寻求帮助。
服务级别承诺
响应时间
紧急 15 分钟内，一般 1 小时内响应。
解决时间
一般 4 小时内解决，复杂问题 24 小时内出方案。
系统可用性
承诺 99.9% 可用性，保障业务连续运行。
数据备份
每日自动备份，确保数据可恢复。